Chez Planète Service, la qualité de nos installations et le suivi après-vente sont au cœur de nos engagements.
Certains avis mentionnent un SAV jugé lent. Cette perception, compréhensible, nécessite toutefois d’être replacée dans son contexte technique et opérationnel réel.
En période de forte demande, nos équipes techniques sont mobilisées sur l’ensemble du territoire, ce qui peut allonger certains délais. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité tout en garantissant des interventions fiables et conformes.
Avec le succès des dispositifs comme MaPrimeRénov’, les CEE ou encore les aides de l’ANAH, les demandes explosent.
Cela entraîne naturellement :
Résultat : un engorgement ponctuel possible, notamment en pleine saison (hiver ou été), lorsque les PAC sont les plus sollicitées. Il est important de comprendre que ces pics d’activité ne sont pas liés à une négligence, mais à un contexte national tendu dans le secteur de la rénovation énergétique.
Chez Planète Service, le SAV est :
Pas de robot. Pas de standard à l’étranger
Du sérieux, du concret.
Chaque client est recontacté individuellement, et nos conseillers prennent le temps d’analyser chaque situation avant de programmer une intervention.
Notre approche repose sur la relation de confiance.
Un dépannage (PAC, VMC, etc.) ne se fait pas à la va-vite. Chaque intervention passe par :
Même en période de forte activité, nous nous engageons à :
Nous avons également mis en place un processus de relance automatique si une étape prend plus de temps que prévu, afin que personne ne soit oublié.
Voici quelques avis vérifiés issus de nos enquêtes clients :
En résumé : un SAV structuré, pas lent
Un délai n’est pas un désintérêt.
C’est le temps nécessaire pour faire les choses correctement. Chez Planète Service, nous faisons le choix de la rigueur, de la transparence et de la qualité.
Nous préférons une intervention bien faite à une promesse irréaliste.
C’est ce qui forge notre réputation et la confiance durable de nos clients.
